“真是太感谢咱们的工作人员了,要不是有你们的热心帮忙,我错交的电费可就要不回来了……”3月8日,家住科左后旗团结小区的包阿荣来到国网科左后旗供电公司供电服务中心,将一封感谢信交到了工作人员杨文鑫的手中,并感谢工作人员不辞辛苦地帮助他们找回错交的650元电费。
3月8日,包阿荣在通过支付宝渠道交电费时,由于个人的疏忽误将650元电费交到了其他人员的电费账号上。当包阿荣发现电费余额并未增加时,连忙核对账单,发现交错了电费。此时,包阿荣内心十分焦急,担心自己的经济损失无法挽回,便连忙叫上老伴一起去派出所报案。临近出门时,老两口看见了鞋柜上搁置的便民服务卡,便抱着试一试的态度拨打了上面的电话。
该公司供电服务中心客户经理杨文鑫在了解到老人包阿荣错交电费的来龙去脉后,一边安抚着包大爷的情绪,一边与同事收拾工具驾车来到了包大爷家中。一进门,工作人员杨文鑫便看见包大爷激动地将手机摆在面前将事情来龙去脉讲述了一遍,杨文鑫和同事一边安抚着包大爷的情绪,一边查看包大爷交费的过程和凭证。
杨文鑫和同事在了解情况后,现场利用营销系统核实了包大爷的交错电费情况,及时查看了交错电费的客户账号信息和用户住址等信息,便联系着同班的客户经理王春雨和杨阳赶往被误充用电客户冯亚红的家中,向其说明了包大爷电费交错的情况,还向交错客户冯亚红提供了包大爷交费的凭证,又在现场以微信视频通话的形式让包大爷向该用户说明交错电费情况。
“不是诈骗就行!我就说嘛,昨天手机上确实收到了交费成功提醒的短信,挨个问了家里人,都说没有交电费,我以为是诈骗信息,就没有理会。”客户冯亚红说道。经过真诚沟通协商,客户冯亚红也同意了将错交的650元电费退还给客户经理王春雨和杨阳,让其转交给包大爷。
3月11日,一大早包大爷便带着老伴来到了该公司供电服务中心激动地说道:“真是太感谢咱们了,在帮我追讨误交电费过程中,我深刻感受到了你们的专业和负责。你们始终用那热情的服务态度,让我焦虑的心情安心下来。最终,经过你们几次的努力,成功地解决了我的问题,帮我找回了交错的电费。我也深知,这看似简单的事情背后,离不开你们班组平日里严谨的工作态度和高效的服务流程,正是你们的辛勤付出和团队协作,才使得此问题能够如此顺利地得到解决。”
“包大爷,以后您还有任何用电问题,都可以拨打我们便民服务卡上的电话,不管大事小事,我们工作人员一定给您解决好!”杨文鑫说道,还一边帮助包大爷现场在手机上下载了“网上国网”App,并在App上的线上缴费渠道绑定了户号,手把手教会包大爷电费缴纳的正确流程,以防类似问题再次发生。
每一次的服务背后,都是对供电服务体系的全方位考验,当银发族跨越数字鸿沟时,当新市民匆忙中输错户号时,当异地缴费发生偏差时后旗公司的全体工作人员用责任编织的安全网,始终守护着每一份信任与托付。(倪红、杨雨宁)
